市消協公布2019年通信行業投訴熱點 __新聞頻道——漯河網-漯河市委、市政府唯一重點新聞門戶網

市消協公布2019年通信行業投訴熱點

來源:漯河晚報 時間:2020-01-02 09:14:00 點擊: 今日評論:

   (記者 楊 旭)近日,市消協舉辦通信行業消費服務懇談會,通報2019年我市受理通信類投訴的主要問題,并針對投訴熱點,問詢移動、聯通、電信3家通信運營商。
   通報顯示,問題集中表現在網絡信號、套餐資費、用戶信息等6個方面,具體包括手機信號不穩,寬帶經常掉線;套餐計費不準或收費與實際不符;只介紹送話費、送流量等優惠內容,其他影響用戶選擇的套餐費用等內容不告知、少告知或刻意模糊,誘導消費者變更業務;未經消費者同意擅自泄露、使用消費者信息,致使不法商家向消費者發送營銷短信等。
    隨后,3家運營商的代表分別說明了公司過去一年在提升服務質量方面所做的工作,并表示將配合市消協,及時整改通報反映的問題,為用戶提供更好的消費體驗。
   通信行業與消費者的生活密切相關。因此,懇談會吸引了不少新聞媒體參加。會上,媒體代表也就通信行業普遍存在的服務問題向運營商代表發問,比如以免費試用為由更改套餐,即將到期時卻沒有提醒用戶,導致產生新的資費;套餐升級容易,降級難等。
  對此,運營商代表稱用戶的要求越來越高,服務質量如何跟進的確是亟待解決的問題。把問題一一記下后,他們表示將逐一落實。
    懇談會結束前,市消協建議通信運營商在推介產品時實事求是,不應夸大宣傳;發生爭議時及時解決,不應規避責任。市消協也將跟進問題解決情況,維護消費者的合法權益。
 
責任編輯:黃曉婭
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